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          批斗星巴克不如自我反思

          作者:www.181uc.com 時間:2022-08-26 14:13??點擊:
                 提到星巴克,就不得不提到那句星巴克的“代言詞”——“我不在星巴克,就在去星巴克的路上”。近日,這被視為小資生活方式之一的星巴克被央視痛批,稱其在中國的售價最貴,成本不足4元的中杯“拿鐵咖啡”,在北京賣27元一杯,比倫敦貴了近3元,比印度孟買貴了近一倍。

                 按照常理,媒體痛批某種產品價格畸高,理應受到消費者大聲稱快才是。不過,這一次卻不一樣了。央視對星巴克咖啡的揭露和痛批,不僅沒有引來一片叫好聲,反倒是報道本身乃至央視成為眾人質疑的對象。這一“反常”現象,頗為耐人尋味。

                 有公眾立刻將這一次批斗與之前在“3.15”批評蘋果公司歧視中國消費者所遭遇的輿論反彈聯系起來。甚至有的媒體發表評論批評央視的報道缺少“財務學常識”,網上更是出現大量挺星巴克、嘲諷央視的聲音。被廣泛轉發的帖子包括星巴克不是壟斷企業,“它愿意賣多貴就多貴”;以及星巴克是“市場行為”等。還有些人質疑央視為何不揭露中國國企壟斷,“偏要管外國的事”。甚至還有一些本身不算太星巴克控的人,決定去買一杯星巴克也示支持星巴克。

                 誠然,央視作為一個權威媒體,能站出來對某些他們認為不合理的情況,對消費者不利的情況,發出自己的輿論聲音,這也算是履行了自己的職責。然而,我們是否就能夠以這些表面的數據來比較,并下論斷呢?誠然,這是很片面的。

                 在央視的觀點當中,他們把消費者和商家都擱置在計劃經濟時代。在這個時代里,價格都必須是有誰說了算的,而不能任由企業自己說了算。在這個央視限定的市場模式之下,商家是沒有定價權的,消費者是沒有選擇權的。然而,現在恰恰相反,當央視的矛頭指向商家的貪婪,消費者的虛榮的時候,他們忘記了這是市場經濟時代,在這個以人為本,顧客就是上帝的時代里,自由定價是市場的權利。

                 央視在這恰恰忘記了最重要的一點,那就是人。國人崇尚洋貨,這個由來已久。他們的這種心態不僅僅適用于星巴克,要知道真正可品的咖啡也非獨星巴克。當星巴克作為市場中的一員,他們對準國人的特有心態來設計價格和營銷戰略——這是服務營銷!

                 星巴克控們說,他們喝的不是一杯咖啡,他們喝的是情調,喝的是服務。敢問一下,我們的商家能不能做到這些呢?就拿旅游為例,你是愿意讓導游將刀子架在脖子上,還是想享受無微不至的服務?你是想把錢消費在明處,還是想讓商家“解釋權歸本店所有”?很多時候,我們不得不反思,是不是當外來的和尚比我們更會念經的時候,而我們的商家卻把經給念歪了?所以,消費者不得不選擇了用腳來投票。

                 在法律允許的范圍內,市場經濟中,價格沒有原罪,每一個市場的主體,都有定價的決定權,消費者也有他的選擇權。所以說,與其批斗星巴克看人下菜,不如問問自己,緣何成為了人家盤子里的菜。

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          來源:品牌中國網
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